自助服务一体化平台系列
综合运用大数据、人工智能等新兴技术,推进综合类自助服务终端建设,以高实用、跨平台为核心打造自助服务一体化平台,实现集成服务、只跑一次、一次办成。自助服务一体化平台由统一业务运行前台、统一硬件适配中台......
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综合运用大数据、人工智能等新兴技术,推进综合类自助服务终端建设,以高实用、跨平台为核心打造自助服务一体化平台,实现集成服务、只跑一次、一次办成。自助服务一体化平台由统一业务运行前台、统一硬件适配中台、统一接口服务中台和统一监控管理后台组成,具体架构如下图所示:
统一业务运行前台面向办事人员,为各城市的自助设备提供标准的自助服务运行功能,保障服务稳定运行。终端运行系统采用语音和视频相结合的方式引导企业群众自助操作,企业群众在前台查找到办理事项后,经人证核验、材料传验、智能审批即可完成办理。
统一硬件适配中台面向第三方公司,对各厂商的自助设备硬件外设进行统一管理,封装驱动程序,为多端适配提供技术保障。
统一接口服务平台面向各职能部门,对各部门提供给自助设备的业务功能进行接入管理,各部门只需要对接一次。
统一监控管理平台面向管理人员,对各城市的自助设备统一赋能管理,对运行状态和业务办理情况进行监控。