综合运用大数据、人工智能等新兴技术，推进综合类自助服务终端建设，以高实用、跨平台为核心打造自助服务一体化平台，实现集成服务、只跑一次、一次办成。自助服务一体化平台由统一业务运行前台、统一硬件适配中台、统一服务支撑中台和统一监控管理后台组成，具体架构如下图所示：

统一业务运行前台面向办事人员，为各城市的自助设备提供标准的自助服务运行功能，保障服务稳定运行。终端运行系统采用语音和视频相结合的方式引导企业群众自助操作，企业群众在前台查找到办理事项后，经人证核验、材料传验、智能审批即可完成办理。

统一硬件适配中台面向第三方公司，对各厂商的自助设备硬件外设进行统一管理，封装驱动程序，为多端适配提供技术保障。

统一服务支撑中台面向各职能部门，对各部门提供给自助设备的业务功能进行接入管理，各部门只需要对接一次。

统一监控管理平台面向管理人员，对各城市的自助设备统一赋能管理，对运行状态和业务办理情况进行监控。