一体化政务服务平台系列
政务服务线上线下融合互通,跨地区、跨部门、跨层级协同办理,全城通办、跨省通办、就近能办、异地可办,服务效能大幅提升,全面实现全国“一网通办”,为持续推进“放管服”改革、推动政府治理现代化提供强有力支撑。
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加快建设一体化在线政务服务平台,推进各地区各部门政务服务平台规范化、标准化、集约化建设和互联互通,形成政务服务“一张网”。政务服务流程不断优化,全过程留痕、全流程监管,政务服务数据资源有效汇聚、充分共享,大数据服务能力显著增强。政务服务线上线下融合互通,跨地区、跨部门、跨层级协同办理,全城通办、跨省通办、就近能办、异地可办,服务效能大幅提升,全面实现全国“一网通办”,为持续推进“放管服”改革、推动政府治理现代化提供强有力支撑。
政务服务管理平台是承担政务服务管理职能的机构(政务服务管理机构)进行政务服务事项管理、运行管理、监督考核等工作的平台,是政务服务门户信息的来源,是业务办理系统接入的通道。政务服务管理平台包括政务服务事项管理系统、政务服务运行平台、基层公共服务运行平台、电子证照管理系统、智能化服务系统以及综合电子监察系统等,为行政权力的规范梳理、服务优化和有效监督提供业务应用支撑,实现政务服务的就近办理、同城通办、异地办理,变“群众来回跑”为“部门协同办”。
互联网政务服务门户公开发布政务服务事项办事指南,为公众提供场景式在线办事导航,为注册用户提供专属的办事数据存储和应用空间,提供网上预约、网上申请、网上查询、咨询投诉等相关服务,逐步实现政府服务的全人群覆盖和全天候受理,提升各级政府政务服务水平。
互联网政务服务门户建设采用“一体多翼”的服务模式,以互联网政务服务门户站为主体,以移动APP、微信公众服务号、自助服务终端为侧翼,与互联网政务服务门户站相互补充、协同发展,满足不同群体、不同时间、不同地点获取政务服务的个性化需求。在实现基本功能的基础上,“互联网政务服务门户”还拓展了“事情清单”“不见面审批”“最多跑一趟”等特色模块和功能,推动群众和企业办事实现“一网通办”“只进一扇门、最多跑一次”。
移动微门户是政务服务在移动智能终端上的应用,通过手机和平板电脑等新载体为公众提供更快的服务,以拓展政府服务渠道,使更多的人可以随时、随地登录互联网获取网络信息和服务,主要包括政务服务移动APP、WAP网页、微信公众号、微信/支付宝小程序等服务渠道。
电子证照管理系统总体架构包括证照清单管理、证照签发、监督管理、证照文库、证照共享管理、证照公共服务网、运行配置系统等。主要面向于证照签发部门提供证照目录梳理、证照采集、证照签发服务,面向于业务管理部门提供证照目录管理、业务管理和监督服务;面向于电子证照应用部门提供电子证照共享服务,各部门能够按照目录进行电子证照的交换共享;面向社会公众提供电子证照查询、下载、验证、提醒服务,为企事业个人提供服务;面向系统管理人员提供系统管理服务。主要包括:清单管理子系统、证照签发子系统、监督管理子系统、证照文库子系统、共享管理子系统、证照公共服务网和运行配置系统。
智能化大厅系统主要以政务服务办理过程中涉及到的相关智慧终端设备为基础,通过将周边硬件设备与系统进行深度集成,实现事项办理过程当中的智能化、快速化业务处理,以辅助服务设备的建设提高中心服务水平,打造智能化便民办事服务大厅,使公众充分享受到信息化带来的便利,提升公众办事体验,提高办事效率。
运用大数据、云计算、人工智能等技术,通过监管信息整合共享,推动监管过程全记录,监管数据可分析、风险可预警,监管可联动,提升事中事后监管规范化、精准化和智能化水平。通过重塑监管业务流程和工作模式,强化对地方和部门监管工作的监督,助力政府提升管理和服务水平,逐步实现“智慧监管”。
运用大数据、云计算、人工智能等技术,通过对设立医养结合机构涉及到民政局、卫健委的事项办理进行统一整合,统筹推进各级系统开发与数据库建设、网络互联等各项工作,确保各级联动、协调配合、相互衔接,建成统一的医养结合机构“一窗”办理基础平台,同时简化医养结合机构设立流程,实行“一个窗口”办理,由相关部门集体办公、并联审批,不再让市场主体跑来跑去。
充分利用数据交换、接口、工作流等现代信息技术,结合本地实际发展情况,依据国家、行业相关标准制定配套的工程建项目审批管理系统,实现“一张蓝图”、“一个窗口”、“一张表单”、“一套机制”,达到统一信息数据平台、统一审批管理体系、统一审批流程,实现全面健全的工程建设项目审批管理平台。进一步精简审批环节和事项,减少审批阶段,压减审批时间,加强辅导服务,提高审批效能。产品具有并联审批、在线化、数据活化、规则化、技术服务专业化等特色功能。
“一件事一次办”系统可以根据详细的情形进行判断,智能化生成一表汇表单和材料清单;材料提交通过高拍仪扫描材料或者证照照面信息,抓取照面信息进行一表汇自动填充;获取相关材料和证照正反面信息进行表单自动填充;通过将已合并的一表汇信息拆分多张子表信息,能够一次分发给各个审批部门进行审批,大大简化后台审批流程;同时,办件人通过短信获取办件讯息,能够及时、有效获取主题办事进度。实现一网通办全面提升“一件事”办事效率。
政务服务事项管理平台主要包括待办任务、目录清单、实施清单、责任清单、负面清单、收费清单、综合查询、统计分析、数据质检、运行配置、规则配置、工作流、基础支撑13个功能模块,通过事项管理平台,将事项梳理的规则与标准固定下来。通过平台管理更加规范,使事项梳理这个持续性的工作,在不断地下放,与业务流程不断优化的情况下,轻松管理,解决事项变化频繁、梳理工作量大、梳理颗粒繁多等问题。产品具有云端化、在线化、数据活化、规则化、技术服务专业化等特色功能。
根据国家政策,采用“受办分离”的思路,以“一个窗口”、“一个平台”为主要方式,按“一套标准”,为省、市、县、乡镇、社区提供五级一体“一窗式”的“一站式服务”。 综合一窗受理平台旨在通过接口中间件的各授权接口打通与各数据系统的连接,最终实现受理、审批的分离,通过梳理“一件事情”事项,按“一套标准”进行一窗受理、集成服务、分类审批、一窗出件,少跑路。更好地服务于受理者和申报者。综合一窗受理平台除了进行业务的优化之外还设计了政府部门和普通申报人员的互动环节,通过咨询的方式让双方相互沟通,表达关切,优化行政服务效率。
结合专精政务服务领域近20年的经验,优化相关资源,汇集业内顶尖机构、专家、研究组织资源,为客户提供省心、专业、可定制的政务服务培训服务,包括:政务服务专题线上线下讲座、培训、研讨会;政务服务考察学习行程定制;政务服务驻场/定期/线上在职培训服务;综合窗口受理、现场服务人员集中培训;政务服务信息化系统操作培训;政务服务专题政策解读、案例分析等政务服务新媒体推广运营服务。
为解决政务宣传中的痛点,破局发挥政务新媒体的最大效果,卓繁信息汇聚业内顶尖人才及合作伙伴,充分吸取各家意见建议、精心打磨,形成政务新媒体推广的五大解决方案,助力政务服务主管部门打造“高效、省心、接地气”的宣传模式:
1、政务新媒体推广活动策划、直播、会务服务。
2、政务新媒体内容创作:文案、图解、插画、H5、短视频、微电影等文字、图像、视频、音频传播内容的全案策划、设计、拍摄、制作。
3、政务新媒体宣传物料投放:各大媒体广告、植入、软文推广、媒体合作。
4、政务新媒体代运营:政务微信订阅号、服务号;政务微博代运营;政务抖音代运营;今日头条、新浪、网易、凤凰、搜狐、一点资讯等平台自媒体运营;APP运营;社群运营。
5、政务新媒体舆情监测、舆情报告、调查问卷。