卓繁助推徐汇,全力打响“一网通办”政务服务品牌
2019-05-10
近年来,党和国家推行了一系列的改革措施,致力于建设令人民满意的服务型政府。上海市积极响应国家深化“放管服”改革的政策方针,贯彻执行推进“互联网+政务服务”发展的要求,提出全面推进“一网通办”,加快建设“智慧政府”的口号。徐汇区作为上海唯一的国家级“互联网+政务服务”示范区,为全力打响“一网通办”政务服务品牌采取了系列改革措施。
卓繁信息作为此次徐汇“放管服”改革方案实施过程中重要的系统方案解决商和服务商,在业务流程“清零”再造、信息化建设、实体政务大厅空间“一室四厅”重塑、人才培养等四大方面发挥了重要的作用,助力徐汇区全力打响“一网通办”政务服务品牌。尤其是在24小时自助服务大厅(C厅)建设方面,卓繁信息推动徐汇区行政服务中心建成“一网通办”典范大厅,并得到了市长及区长的肯定。
应勇市长(中间)考察徐汇区24小时自助服务大厅
24小时自助服务大厅,共配备24台智能政务服务工作台(工作台分A、B两款,该厅为A款)。
智能政务服务工作台a款
智能政务服务工作台b款
智能政务服务工作台提供多种自助服务方式:
24小时自助服务大厅对不同类别的事项提供个性化模块化的自助服务。目前,该大厅可提供29个部门654项政务服务事项的办理,将原先白天8小时服务时间延伸到24小时不打烊自助服务,体现“无人政务大厅”理念。
24小时自助服务大厅共设置四个工作区:统一发证区,承担面向法人和个人流转件的证照发放;引导咨询区,承担各类政务事项的政策咨询、接待服务等工作;自助服务区,设置智能政务服务工作台,对受理事项实行分类、分情形处理;休息等候区,供群众填写表格信息及休息。
与此同时,在中国社会科学院信息化研究中心和北京国脉互联信息顾问有限公司联合举办的“2018智慧中国年会”上,上海市徐汇区行政服务中心:上海市徐汇区24小时不打烊政务服务,荣获中国“互联网+政务”50强,为其他“互联网+政务”平台的建设提供导向和借鉴,推动网络强国、数字中国、智慧社会的建设工作。
24小时自助服务大厅是此次徐汇实体大厅升级改造的特色名片,也是卓繁信息“智慧政务”产品和服务的成功示范。卓繁信息创新“AI+政务服务”应用场景实践,助力徐汇区开创“人工综窗+智能综窗”实体大厅设计新格局,打造上海“一网通办”品牌的“徐汇模式”,引领上海政务服务新标杆,也为其它地区的政务服务建设提供改革样板和参考规范,进一步推进落实“互联网+政务服务”向前发展。